Política de devolución

La devolución del producto puede gestionarse directamente en nuestro número de atención únicamente por WhatsApp ‪+593 95 888 2014‬, para lo cual se realizará la atención personalizada de la situación, tenemos un total de 4 días hábiles después de la radicación de tu solicitud para dar respuesta oportuna. Es importante tener en cuenta que, sea por número de teléfono, Whatsapp, debe incluir en la solicitud los siguientes datos de manera obligatoria:

Nombre completo del titular de la compra

Cédula de ciudadanía

Teléfono de contacto

Correo electrónico

El termino máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto. Los costos de movilización y/o transporte del producto y los demás que conlleve a la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la guía de la transportadora; en caso que el flete haya sido gratuito, el asesor le informará el valor a pagar. 

Para hacer efectiva la devolución del dinero debe tener en cuenta lo siguiente:

El producto no debe tener manchas.

El producto no debe tener señales de uso ni presentar problemas de calidad derivadas del uso.

El producto no debe presentar abolladuras en el empaque, otros elementos y accesorios, así mismo, el empaque debe ser el original. 

Las etiquetas de entrega deben estar sin abrir.

Si el producto presenta alguna anormalidad descrita en la aclaración anterior, perderá el derecho a retracto, el cual será debidamente informado mediante mensaje de correo electrónico, adjuntando la razón por la cual no procede la devolución del dinero. Sin embargo, podremos dar tu solicitud como cambio (condicionado) o garantía respectivamente, para lo cual debe informar dicha intención, caso contrario procederemos a devolverte el producto. 

Finalmente debes tener presente, que, en caso de cumplir con todas las condiciones anteriormente descritas, y que, el producto se encuentre en las mismas características en las que las recibió, se procederá a la devolución del dinero, el cual la organización tendrá un total de 30 días calendario desde el momento en el cliente haya ejercido su derecho. Deberás suministrar el soporte de pago y una cuenta bancaria a donde será abonado tu dinero.

Nota final: Si el cliente realizó la solicitud oportuna dentro de los 5 días hábiles luego de la entrega del producto para retractarse de su compra, pero, no realiza el acto de envío a nuestras instalaciones dentro de los 5 días calendario siguientes a la solicitud, la organización asumirá que la persona se retractó de la solicitud y se realizará finalización del proceso.