Política de Reembolso

La Garantía está vigente hasta la fecha de caducidad del bien, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto para su consumo. Un uso inadecuado del bien o un incorrecto almacenamiento nos exonera de cualquier tipo de garantía.

¿Qué pasa si el producto no cumple con mis expectativas?

Derecho de retracto

Si llega en mal estado. En estos casos se deberá hacer devolución del producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (completamente sellado, en su respectivo empaque y demás artículos incluidos con el producto adquirido). Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El costo del envío del paquete corre por cuenta del cliente. 

Una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas todas las condiciones para hacerlo,  VITALPLUS ECUADOR,  devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno (exceptuando Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien los cuales serán cubiertos por el consumidor). En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Recuerde que el tiempo máximo para solicitar reembolsos, cambios o aceptar devoluciones o ejercer su derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de su compra. Si ha excedido este tiempo se debe cancelar el total establecido en la facturación del crédito.

Para solicitar su devolución o cancelación del crédito se debe realizar a través de nuestro departamento de servicio al cliente, puede escribirnos al correo vitalplusecu@gmail.com, llamar o escribir al ‪+593 95 888 2014‬  e indicar una de las causales para solicitarla:

  1. Cuando el comprador sea objeto de fraude.
  2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  3. Cuando el producto adquirido no sea recibido. (aplica solo para compras en línea, canales digitales o vía telefónica) en este caso se hace previa revisión con el punto de venta que despacha o la transportadora a cargo de la entrega en este caso si la entrega fue realizada en la dirección proporcionada por el cliente la transportadora queda exento de cualquier responsabilidad.
  4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él. (aplica solo para compras en línea, canales digitales o vía telefónica) en cuyo caso el cliente deberá devolverlo por el mismo medio por el cual fue entregado y en las mismas condiciones que fue recibido.
  5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. (aplica solo para compras en línea, canales digitales o vía telefónica) en cuyo caso el cliente deberá devolverlo por el mismo medio por el cual fue entregado y en las mismas condiciones que fue recibido, para su respectivo cambio o devolución.

Para ser elegible a una de las opciones de devolución, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original, aclarando que debe estar dentro del tiempo establecido de 5 días hábiles.

Una vez se evalúe dicha solicitud se le informará a través del mismo medio por el cual  VITALPLUS ECUADOR fue contactado si es o no elegible para el proceso de devolución.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables. Siendo nuestro producto de almacenamiento especial para su conservación, ya que clasifica como un alimento perecedero, nos reservamos el derecho de aceptar o no la devolución del mismo, en caso de aceptarse por conciliación la devolución de este, se debe cancelar el 25% del total del crédito generado y facturado para su devolución, correspondiendo dicho porcentaje a los gastos generados por nuestra empresa en gastos administrativos, de transporte, venta y demás servicios incluidos en su venta y distribución.

Artículos adicionales no retornables:

- Tarjetas de regalo.

- Productos de software descargables.

- Algunos artículos de salud y cuidado personal.

 

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):

- Libro con signos evidentes de uso

- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto.

- Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error.

- Cualquier artículo devuelto con más de 5 días hábiles después entrega del producto.

 

Reembolsos (si corresponde):

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si este es aprobado, será procesado y se aplicará automáticamente una tarjeta o bono por el valor del reembolso para compra de un nuevo producto, dentro de los siguientes 30 días calendario después de la notificación.

 

Reversión o restitución de pagos (si corresponde)

Debe cumplir con los siguientes requisitos:

  1. Debe ser informado por los canales de atención al cliente de nuestra empresa como , WhatsApp ‪+593 95 888 2014‬ o al correo vitalplusecu@gmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la operación realizada. VITALPLUS ECUADOR no se hace responsable de los retrasos generados al no informarse por los canales autorizados para su respectiva evaluación y restitución.
  2. La reclamación la debe presentar directamente el titular del crédito adjuntando copia de la transacción realizada y cuenta a la cual se hará el respectivo reembolso de la transacción realizada de manera errónea (si corresponde).
  3. El tiempo para el reembolso de este dinero será de 15 días hábiles una vez se radique la queja, solicitud o reclamo y se hará a la cuenta autorizada por el cliente habiendo recibido la respectiva aprobación y verificación de nuestro departamento contable. Le recordamos que los pagos realizados a través de pasarelas, tarjetas de crédito u otras entidades, entran en proceso de verificación por parte de ellos en cuyo caso debe primero comunicarse con ellos para confirmar la deducción de su saldo y en caso de existir, deberá seguir los pasos indicados anteriormente.
  4. Si por el contrario la reversión se presentará a nuestro favor le recordamos que al realizar un pago por tarjeta de crédito o transferencia estos entran en verificación por parte de nuestra empresa, en caso de ser rechazado o no aprobado por su entidad bancaria se hará el retroceso del mismo en su compra o pago efectuado y se le notificará inmediatamente por los medios de comunicación establecidos por el cliente y los canales y departamentos internos autorizados de nuestra compañía.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):

  1. Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
  2. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
  3. Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
  4. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en vitalplusecu@gmail.com.

Artículos en oferta (si corresponde):

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde):

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a vitalplusecu@gmail.com

Regalos:

  • Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo de vuelta, se le enviará un certificado de regalo.
  • Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante.

Envío:

  • Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
  • Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.